Meski Sudah Membayar, PAM Mandiri PT BANGKIT JAYA ANUGRAH Diduga Rugikan Konsumen, Sambungan Air Diputus
Penahitam.com // KABUPATEN BEKASI – Pelayanan air bersih PAM Mandiri di Perumahan Bumi Citra Lestari (BCL), yang dikelola PT Bangkit Jaya Anugrah, menuai sorotan tajam. Seorang konsumen berinisial J mengaku dirugikan setelah sambungan air ke rumahnya diputus, meskipun dirinya telah membayar tunggakan melalui transfer bank.
Persoalan bermula dari tunggakan tiga bulan, yakni Juli hingga September 2026. Menurut J, seluruh tunggakan tersebut telah dibayarkan melalui transfer ke rekening Bank Mandiri atas nama BANGKIT JAYA ANUGRAH pada 15 Oktober 2026.
Ironisnya, hingga Sabtu (14/11/2026), pembayaran tersebut disebut belum tercatat dalam administrasi pengelola. Bahkan, tagihan justru bertambah menjadi empat bulan, terhitung Juli hingga Oktober 2026.
Kondisi ini memunculkan pertanyaan serius terhadap profesionalitas pengelolaan administrasi perusahaan. Jika pembayaran telah diterima, mengapa konsumen masih dinyatakan menunggak? Apakah sistem pencatatan pembayaran tidak berjalan sebagaimana mestinya?
Lebih memprihatinkan, konsumen justru mengaku kehilangan akses air bersih akibat pemutusan sambungan. Jika benar pemutusan dilakukan tanpa verifikasi bukti pembayaran, maka tindakan tersebut patut dipertanyakan dan dievaluasi.
Jangan Sampai Konsumen Menanggung Kesalahan Administrasi Perusahaan!
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen secara tegas mengatur hak konsumen dalam Pasal 4 huruf a dan c, yakni memperoleh kenyamanan dalam menggunakan jasa serta mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur.
Sementara Pasal 7 huruf a dan b mewajibkan pelaku usaha beritikad baik serta memberikan informasi secara benar dan transparan. Bahkan, Pasal 19 ayat (1) mengatur tanggung jawab pelaku usaha untuk memberikan ganti rugi apabila terbukti terjadi kerugian konsumen akibat jasa yang diberikan.
Atas persoalan ini, PT Bangkit Jaya Anugrah harus menjelaskan secara terbuka ke mana pencatatan pembayaran konsumen pada 15 Oktober 2026, apa dasar penambahan tagihan, dan mengapa sambungan air diputus.
Jangan hanya menuntut konsumen disiplin membayar, sementara akurasi administrasi dan kepastian pelayanan justru dipertanyakan.
Hingga berita ini diterbitkan, redaksi belum memperoleh klarifikasi resmi dari PT Bangkit Jaya Anugrah maupun pengelola PAM Mandiri BCL. Hak jawab dan klarifikasi tetap terbuka demi menjaga keberimbangan pemberitaan.
Air bersih adalah kebutuhan masyarakat, bukan fasilitas yang pengelolaannya boleh mengabaikan transparansi dan hak konsumen. Jika pembayaran sudah diterima tetapi pelanggan tetap dianggap menunggak, siapa yang harus bertanggung jawab?(red)
